百度文庫(kù)書(shū)宋管理咨詢抖音直播運(yùn)營(yíng)部門(mén)KPI績(jī)效考核管理方案文件編號(hào)間:20XX年XX月文化傳播職位直播運(yùn)營(yíng)專員類別KPI指標(biāo)詳細(xì)描述打分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分值數(shù)據(jù)來(lái)源20%直接上級(jí)80%得分關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)（80%總分100直播銷售指標(biāo)完（實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額）%30運(yùn)營(yíng)部/財(cái)務(wù)90%>->=80%2080%>->=70=90%20運(yùn)營(yíng)部/財(cái)務(wù)90%>->=8070%>->=60%當(dāng)月支出金額/預(yù)算金額X100%與目標(biāo)或與期望值比實(shí)際費(fèi)用控制程度及費(fèi)用開(kāi)支的合理性、必要性。=3W10運(yùn)營(yíng)部3W>-直播轉(zhuǎn)化率（10有觀看直播的訪客人數(shù)）X100%>=30運(yùn)營(yíng)部30%>-運(yùn)營(yíng)部300S>->=200S（產(chǎn)品銷售總額-（產(chǎn)品本錢(qián)+廣告費(fèi)用））/（產(chǎn)品本錢(qián)+產(chǎn)品鏈接計(jì)劃與執(zhí)行及時(shí)正確，錯(cuò)誤一次扣1運(yùn)營(yíng)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)直播后臺(tái)數(shù)據(jù)表、流量、銷量、轉(zhuǎn)化整理和匯報(bào)根據(jù)直播活動(dòng)結(jié)果，撰寫(xiě)總結(jié)報(bào)表，根據(jù)報(bào)表質(zhì)運(yùn)營(yíng)部日常，作行為指標(biāo)（20%工作態(tài)度（40責(zé)任心（20積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，能很好完成任務(wù)20有責(zé)任心，可放心交付工作15尚有責(zé)任心，基本能完成工作10總分100無(wú)責(zé)任心，上班時(shí)間常做與工作無(wú)關(guān)事情勤奮度（20對(duì)公司有信心，奉獻(xiàn)在先，回報(bào)在后20視承當(dāng)?shù)墓ぷ骱拓?zé)任為重，而不是謀生手段15言行尚規(guī)范，無(wú)越軌行為10自我意識(shí)重，只講獲取，不講奉獻(xiàn)工作能力（60團(tuán)隊(duì)合作（20善于團(tuán)結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門(mén)優(yōu)勢(shì)20尚能與他人合作，保證部門(mén)完成任務(wù)15主動(dòng)不夠，勉強(qiáng)配合領(lǐng)導(dǎo)和他人完成任務(wù)10難與他人合作，成為公司、部門(mén)的包袱執(zhí)行力（20認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)工作，理解力強(qiáng)，工作高效20執(zhí)行父辦的各項(xiàng)工作,時(shí)有提出合理化建議15執(zhí)行力度一般，需催促10能力差，念度不積極工作效率（20完成工作精確，速度快，質(zhì)量局，無(wú)過(guò)失20能分清主次，按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿意15需指導(dǎo)和催促下完成任務(wù)，工作時(shí)有過(guò)失10工作不分主次，效率低，工作時(shí)有過(guò)失加減分項(xiàng)投訴內(nèi)部投訴凡因個(gè)人原因如工作不配合或其他原因造成公司外部投訴出現(xiàn)客戶'商家'供應(yīng)商等對(duì)服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象,一次違紀(jì)一般違紀(jì)行為參見(jiàn)《獎(jiǎng)懲管理制度》一次扣5嚴(yán)重違紀(jì)行為參見(jiàn)《獎(jiǎng)懲管理制度》一次扣10獎(jiǎng)勵(lì)工作獎(jiǎng)勵(lì)在工作中有突出表現(xiàn)或進(jìn)行了額外的工作，可由直接上級(jí)根據(jù)實(shí)際情況酌情給予加分合計(jì)（最終得分二關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)得分、80%+日常工作行為指標(biāo)*20%+加減分項(xiàng)）績(jī)效分值評(píng)級(jí)績(jī)效系數(shù)分值《590.0604分值W790.580W分值W990.分值->=80%2080%>->=70=30%20汪營(yíng)部/財(cái)30%>->=1515%>-10=運(yùn)營(yíng)部300S>->=200S咨詢答疑（10回答顧客相關(guān)的詢問(wèn)并提供相應(yīng)的建議，引導(dǎo)有購(gòu)物需求的觀眾完成購(gòu)買(mǎi)流程10運(yùn)營(yíng)部互動(dòng)性（10直播氣氛與觀眾互動(dòng)應(yīng)對(duì)直播間的觀眾提問(wèn)，引導(dǎo)觀眾關(guān)注直播間，達(dá)成粉絲關(guān)系10運(yùn)營(yíng)部數(shù)據(jù)表格（10數(shù)據(jù)表格的處理能力數(shù)據(jù)表格整理完整、準(zhǔn)備10運(yùn)營(yíng)部樣品管理（10直播間樣品管理直播間樣品管理有序、美觀10運(yùn)營(yíng)部工作態(tài)度（40責(zé)任心（20積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，能很好完成任務(wù)20有責(zé)任心，可放心交付工作15尚有責(zé)任心，基本能完成工作10無(wú)責(zé)任心，上班時(shí)間常做與工作無(wú)關(guān)事情勤奮度（20對(duì)公司有信心，奉獻(xiàn)在先，回報(bào)在后20視承當(dāng)?shù)墓ぷ骱拓?zé)任為重，而不是謀生手段15言行尚規(guī)范，無(wú)越軌行為10自我意識(shí)重，只講獲取，不講奉獻(xiàn)日常_U乍行為指標(biāo)（20%）總分100工作能力（60團(tuán)隊(duì)合作（20善于團(tuán)結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門(mén)優(yōu)勢(shì)20尚能與他人合作，保證部1'1完成任務(wù)15主動(dòng)不夠,勉強(qiáng)配合領(lǐng)導(dǎo)和他人完成任務(wù)10難與他人合作，成為公司、部門(mén)的包袱執(zhí)行力（20認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)工作，理解力強(qiáng)，工作高效20執(zhí)行交辦的各項(xiàng)工作，時(shí)有提出合理化建議15執(zhí)行力度一般，需催促10能力差，態(tài)度不積極工作效率（20完成工作精確，速度快，質(zhì)量段），無(wú)過(guò)失20能分清主次，按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿意15需指導(dǎo)和催促下完成任務(wù)，工作時(shí)有過(guò)失10第10頁(yè)共24加減分項(xiàng)投訴內(nèi)部投訴凡因個(gè)人原因如工作不配合或其他原因造成公司外部投訴出現(xiàn)客戶'商家'供應(yīng)商等對(duì)服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象,一次違紀(jì)一般違紀(jì)行為參見(jiàn)《獎(jiǎng)懲管理制度》一次扣5嚴(yán)重違紀(jì)行為參見(jiàn)《獎(jiǎng)懲管理制度》一次扣10獎(jiǎng)勵(lì)工作獎(jiǎng)勵(lì)在工作中有突出表現(xiàn)或進(jìn)彳亍了額外的工作，可由接上級(jí)根據(jù)實(shí)際情況酌情給予加分合計(jì)（最終得分二關(guān)健績(jī)效考核指標(biāo)得分*80%+日常工作行為指標(biāo)*20%+加減分項(xiàng)）績(jī)效分值評(píng)級(jí)績(jī)效系數(shù)分值4590.060W分值W790.580S分值4990.分值->=4040%30—=4010-9595%>-->=90X=98% 10 運(yùn)營(yíng)部 98%>- >=95% 95%>->=98% 訂單出錯(cuò)率（10 10運(yùn)營(yíng)部 服務(wù)態(tài)度（10 分析，日常，作表現(xiàn)等直接上級(jí)打分 10 運(yùn)營(yíng)部 日常，作行為指 標(biāo)（20% 總分100工作態(tài)度 （40 責(zé)任心（20 積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，能很好完成任務(wù)20 有責(zé)任心，可放心交付工作 15 尚有責(zé)任心，基本能完成工作 10 無(wú)責(zé)任心，上班時(shí)間常做與工作無(wú)關(guān)事情 勤奮度（20 對(duì)公司有信心，奉獻(xiàn)在先抖音直播運(yùn)營(yíng)部門(mén)績(jī)效考核管理實(shí)施方案-抖音短視頻運(yùn)營(yíng)kpi績(jī)效考核辦法.docx，回報(bào)在后20 視承當(dāng)?shù)墓ぷ骱拓?zé)任為重，而不是謀生手段 15 言行尚規(guī)范，無(wú)越軌行為 10 自我意識(shí)重，只講獲取，不講奉獻(xiàn) 工作能力（60 團(tuán)隊(duì)合作（20 善于團(tuán)結(jié)合作，起帶頭作用,發(fā)揮部門(mén)優(yōu)勢(shì)20 尚能與他人合作，保證部i 說(shuō)成任務(wù) 15 主動(dòng)不夠，勉強(qiáng)配合領(lǐng)導(dǎo)和他人完成任務(wù) 10

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