企業信息化建設步驟是什么？

一般來說，企業信息系統應該包括兩部分，一是OA，二是office。另一部分是企業信息化建設的過程，包括ERP、HR、CRM等業務系統。首先，在確定信息化建設項目后，一個實施步驟，即"模擬在線操作，是在進行詳細的需求分析之前添加的，以便直觀地了解企業信息化建設的全貌。

其次，在信息化實施過程中引入項目管理思想，從時間、成本和質量三個方面保證信息化項目的實施效果。

最后，在信息化項目完成后，建立相關的運行保障體系，從制度上保證信息化項目建設的成果，同時針對新的需求做前期研究工作，為下一階段的信息化建設做準備，實現整個信息化的持續、健康、有序發展。企業信息化是一項相當艱巨而復雜的系統工程。對于已經完成信息化戰略選擇的企業來說，當務之急是在戰術戰略上借助外部中立的第三方信息化咨詢機構的知識、經驗和力量，把握和解決信息化規劃建設過程中的一些規律性、普遍性、戰略性問題，以保證其信息化建設的順利進行和最終成功。

企業如何利用CRM推動業務發展？

CRM是客戶關系管理系統的縮寫。客戶關系管理軟件的主要功能是管理企業與客戶在銷售、營銷和服務方面的關系，從而提升企業的銷售和服務能力。

這類軟件版本很多，但基本涵蓋了客戶信息建立、客戶信息維護、客戶銷售賬戶、客戶服務賬戶、資金回籠信息等等。

企業如何用好CRM，有幾點需要注意:

第一，業務人員要充分登錄客戶信息，并及時更新。客戶資源是企業資源，是企業花費金錢和資源不斷拜訪后建立起來的潛在客戶資源，但這些信息只有準確完整地錄入系統，才會成為企業資源。在那些沒有。;在實施CRM系統的早期，所有的客戶信息都放在業務人員的腦子里。一旦業務員離職，前期所有客戶信息為零，甚至被業務員作為個人資源帶到下家，成為市場競爭的隱患。

第二，管理者要用好CRM系統。很多企業管理者并不重視CRM系統，只要銷售助理按時提供報表。事實上，客戶關系管理系統可以反映客戶消費習慣和傾向，準確捕捉客戶趨勢，并及時做出銷售政策的調整，往往能在市場風暴爆發前挽救一個企業的命運。

第三，系統經理要對企業的銷售業務非常熟悉，并且了解業務人員的生存形態，對輸入信息的及時性和準確性做出及時有效的反應，避免業務人員的輸入偏差得不到有效糾正，最后積重難返，形成兩層皮，兩個。這個帳戶使CRM系統自動失效，因為它可以不能準確反映企業的實際情況。