企業自建模式的優缺點？

一、優勢:

(1)企業沒有系統建設成本，但可以快速開通系統:企業可以直接使用外包的呼叫中心系統進行業務開通，省去了繁瑣的采購和復雜的呼叫中心系統和設備選型，沒有一次性的成本投入，不僅幫助企業節約了成本，還提高了企業的工作效率。

(2)外包呼叫中心全權負責呼叫中心整體解決方案:企業呼叫中心所需的場地、系統、人員的整體業務規劃及相關項目的具體要求只能由企業提交給外包呼叫中心，包括日常運營管理的開發和實施，外包呼叫中心服務商全權負責。

(3)外包公司負責系統的運維:系統運維需要技術人員，外包公司有專業的運維人員，能夠很好的操作和維護系統，保證系統的穩定運行。

(4)呼叫中心規模靈活:呼叫中心坐席數量靈活，可以增加坐席，但如果坐席數量減少，需要雙方提前溝通。

(5)呼叫中心專業運營管理:外包中心提供專業運營人才和人力資源。

二、缺點:

(1)外包價格比較高:外包提供了呼叫中心幾乎所有的人力物力，價格比較高。同時，并不是所有的業務都適合外包呼叫中心，比如非核心業務、階段性業務、簡單重復性業務、試營業、人力不足的業務、難以提供7×24小時服務的業務，都可以考慮外包呼叫中心。

(2)數據和信息的安全性:如果選擇外包，所有相關的客戶信息將缺乏安全性和保密性。

(3)管理:相關業務的管理和響應速度沒有自建管理快。

一、優勢:

(1)系統建設選擇余地大:企業可以根據自身需求，在眾多呼叫中心廠商和系統集成商中選擇合適的。

(2)采購自建系統模式:企業按照日常模式采購自建系統。

(3)系統管理和維護的高度自主性:對于呼叫中心運營經驗豐富的企業，自建模式可以更好地發揮呼叫中心運營過程中形成的運維團隊的作用。

第二，缺點

(1)建設成本高，周期長:系統功能升級需要依靠原廠商和集成商合作進行二次開發。在建設初期，企業需要準確分析自身需求，反復論證和考察產品選擇、供應商和集成商。在建設過程中，需要從主營業務中抽調大量的人力物力參與系統建設，才能使系統順利投產。但很多時候，由于缺乏呼叫中心的運營經驗，系統功能與企業的實際需求相差甚遠。

(2)系統維護困難:呼叫中心采用專業通信系統，可能跨越多個專業技術領域，普通技術人員難以管理和維護。由于缺乏專業技術人員，每當系統出現問題時，大多數企業求助于原始制造商和集成商。同時也影響了呼叫中心的工作。

(3)難以及時響應系統功能和企業需求的變化:由于自建呼叫中心系統建設的靈活性較差，難以根據企業需求的變化及時調整座席的數量和分布。

外包和自主研發的公司那個好一點，本人做外包已經2年多了？

我在外包公司和獨立研發公司都工作過。ampd公司。就我個人而言，我覺得獨立研發。ampd公司更強。外包公司從外面接手很多項目，很多都是一舉買賣。拿到項目，很可能會交給廠家！而且獨立研發公司一般都是項目開發差不多了再轉讓！我不我不知道你指的是哪個行業！我們是制藥行業！

什么？;有什么不對嗎？請指出來！