這個(gè)很重要，如果對(duì)診所微信營銷的目的都不清楚，可能做出來的方案都是南轅北轍的。有些診所是為了讓自己的醫(yī)療服務(wù)更便捷，有些診所是為了更好宣傳醫(yī)療產(chǎn)品從而獲得更高就診轉(zhuǎn)化。當(dāng)了解好診所的需求后，才能明確的選擇使用服務(wù)號(hào)還是用訂閱號(hào)，之前有一些客戶就是注冊(cè)的時(shí)候選了訂閱號(hào)，但發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)需要的是服務(wù)號(hào)，因新注冊(cè)的訂閱號(hào)是不能升級(jí)到服務(wù)號(hào)的，所以只能重新注冊(cè)了，萬一之前的號(hào)用了診所官方名稱，那新注冊(cè)的號(hào)在命名的時(shí)候就會(huì)很麻煩。當(dāng)然也可以兩個(gè)號(hào)都開通，不過需要考慮兩個(gè)賬號(hào)的分工，否則就會(huì)自亂陣腳。
2、分析同行或相關(guān)帳號(hào)
很多診所微信公眾賬號(hào)的運(yùn)營者很少關(guān)注同行賬號(hào)，通常同行才是最好的老師，有很多東西都不需要重新摸索，甚至把他們成功的運(yùn)營方式【營銷技術(shù)】做私人診所自己的微信營銷，或者內(nèi)容布局直接抄回來就可以了。所以要關(guān)注大量行業(yè)相關(guān)的微信賬號(hào)，看看他們用服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)的情況，了解他們用那種類型的賬號(hào)比較多，那些賬號(hào)的營銷做的比較成熟，每天關(guān)注他們的動(dòng)態(tài)和運(yùn)作的方式、活動(dòng)的安排和文案，要做一份有行業(yè)針對(duì)性的方案是需要花不少時(shí)間在競(jìng)爭對(duì)手身上的。
3、運(yùn)營微信帳號(hào)1-2個(gè)月
最好是先把診所的公眾賬號(hào)運(yùn)作1-2個(gè)月，微信賬號(hào)的內(nèi)部欄目設(shè)計(jì)、運(yùn)營方式、營銷方式，例如每天發(fā)什么內(nèi)容文章，自定義菜單有哪些欄目，對(duì)應(yīng)欄目有什么內(nèi)容，有什么作用，微信賬號(hào)如何推廣，活動(dòng)如何做等等。如果對(duì)微信營銷完全沒有概念，就直接同行微信營銷最好的賬號(hào)內(nèi)容直接照搬，自己運(yùn)作一段時(shí)間試試，然后再適當(dāng)微調(diào)。
在這段時(shí)間里，需要整合診所一些資源來做些活動(dòng)，例如朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、帶朋友到診消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)、做促銷、打折等等，只要可以用來給微信做活動(dòng)支持的方式都可以試試。
結(jié)束后把微信做的活動(dòng)效果、參與人數(shù)、就診轉(zhuǎn)化等等列出來，然后進(jìn)行分析哪里做得好，哪里需要改進(jìn)，診所以后可以如何結(jié)合微信來做哪方面的活動(dòng)等等。
還有就是與客戶互動(dòng)，很多運(yùn)營者認(rèn)為客戶問問題然后我們回答問題，這樣就算互動(dòng)，事實(shí)上這叫問答不算互動(dòng)。互動(dòng)是需要官方賬號(hào)主動(dòng)帶動(dòng)用戶交流的才算真正的互動(dòng)，讓有興趣的朋友一起交流，這樣做的目的是激發(fā)一些有共同想法的人群增強(qiáng)互動(dòng)，簡單來說就是跟客戶增進(jìn)感情。
通過跟客戶交流，可以總結(jié)一些客戶關(guān)心的話題，例如客戶期望的服務(wù)環(huán)節(jié)哪里不完善、投訴最多的問題、有哪些地方可以改進(jìn)等等都列出來。這也是微信能給診所帶來的一種價(jià)值。
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