1.WHAT（1）什么是社群像做好產(chǎn)品一樣，能聚集一群人，做一件事。（2）什么是好產(chǎn)品持續(xù)滿足一類人在某個時刻或者某個場景下的需求，并且愿意把它介紹給其他人。社群不是單純的一個地方（qq群、微信群），而是一個像產(chǎn)品一樣的能讓人在……

1.WHAT

（1）什么是社群

像做好產(chǎn)品一樣，能聚集一群人，做一件事。

（2）什么是好產(chǎn)品

持續(xù)滿足一類人在某個時刻或者某個場景下的需求，并且愿意把它介紹給其他人。

社群不是單純的一個地方（qq群、微信群），而是一個像產(chǎn)品一樣的能讓人在需要的時候，過來看看。

我們需要做的就是，給那些來社群的朋友講清楚，這個社群能和大家一起做什么。

搭建這個學習群的時候，我就明確告訴每個想加群的人：我們這個群需要大家相互監(jiān)督，養(yǎng)成終身學習的習慣，并且每天都能有產(chǎn)出，做到明天比今天更專業(yè)。

所以到現(xiàn)在為止，群里的同學都在圍繞這個目標，堅持著。

2.WHY

建立社群的時候，你要很明確知道為什么自己要這么做？

（1）從公司角度

為了提高品牌聲量、為了銷售轉(zhuǎn)化、為了讓用戶有更好的體驗。

（2）從用戶角度

這里能區(qū)別于其他地方，讓我獲得其他地方?jīng)]有的：興趣社交、利益、名譽等等。

不是所有的品牌都一定要創(chuàng)建社群（就像是做了一個新產(chǎn)品一樣），比如你只是一個賣套套的，那你搭建一個社群是和大家一起討論怎么使用？或者一起探討套套的文化？

像這種使用頻次很高的產(chǎn)品，可能一般影響購買決策的就是用戶去對應(yīng)的電商平臺看到其他用戶的評價，基本就定了，對于公司來說，很難霸占用戶時間來社群探討，并且影響他改變購買習慣。

這個學習群是因為作為初入社會的畢業(yè)大學生，我自己很想堅持學習，但是就怕自己戰(zhàn)勝不了“懶”，因此想找一群和我有相同想法的同學，一起養(yǎng)成終身學習的習慣，而微信群只是一個能打破地域不對稱的工具，將我們這些有相同想法的人聚集在一起，共同努力而已。

幸運的是，我找到了這樣的人，并且，我們還在持續(xù)的為共同的目標，奮斗著。

3.

其實，上面的內(nèi)容已經(jīng)有提及這個問題，就是：先在大腦中建立共同目標，然后根據(jù)你想做的事，選擇落地場合就行。

比如，一起旅游交流的群，可能比較適合qq群，可以有更多的操作功能；或者直接在螞蜂窩內(nèi)部搭建一個官方交流社區(qū)

像這種學習群，可能就比較適合在微信，因為對于已經(jīng)步入工作的人來說，微信相比qq是使用時長更多的社交軟件，使用習慣已經(jīng)確定，使用頻率也更高。

4.WHO

當你明白你的社群是想干什么和為什么以及在哪里做的時候，你就要知道有哪些人可以和你一起來完成，這些人得承擔什么責任。

比如這個學習群一定是和我有共同想法，想堅持終身學習互聯(lián)網(wǎng)的那些人，并且我們應(yīng)該一起做到相互監(jiān)督，相互鼓勵，具體的做法，接著看下文。

5.WHEN

有了目標，就得給目標建立一個共同的時間期限，讓群內(nèi)的大家有共同的使命感和責任感，知道我們要一起做到的目標需要多久，是不是要每周或者每天都得來做點什么如何做好社區(qū)運營？（社區(qū)運營怎么做），才能一起完成。

比如在這個學習群，我們要做到養(yǎng)成終身學習的習慣，這個可是個馬拉松運動，那么我們就得每天來這里交流，而不是“散養(yǎng)式”，心理學表示：人很容易因為當下舒適的感受放棄／忽視一件長遠對他有益／有害的事情。

這也就是，每包煙上都有“吸煙有害健康”的標語，卻依然無法阻礙人正常抽煙的原因。

最后，這個學習群根據(jù)大家的時間，制定出：每周一到周五19.20-20.00來群里交流。實際上，大家現(xiàn)在都已經(jīng)越來越早了，交流的時間也越來越長，甚至平時或者周末休息時間，都會有同學主動分享，這是一個很好的表現(xiàn)。

6.HOW

怎么做，這個問題不同人有不同的想法，這里的話，我們從一個用戶的角度來看看，他在“使用“社群這個產(chǎn)品的生命周期是咋樣的（我不要臉的把它叫做“社群鏈條”）：

知道／了解→加入→交流→產(chǎn)生好感→活躍→付費→反饋→拉人

所以，根據(jù)用戶在社群中的生命周期，我們從公司角度看：

（1）引流（讓不了解的人知道）

根據(jù)建群目的，在可能會有種子用戶的地方，簡單清新的說清楚“我想和大家一起做一件怎樣的事，這個事能幫助我們怎么樣”

——我當時就是在自己大學非技術(shù)校招群中，說我想找一些伙伴，大家一起為了終身學習相互監(jiān)督。然后頓時就有很多伙伴加我微信。

（2）加入

這個步驟看似簡單，很多群基本都是，來了一個同學，然后，幾個管理員歡迎下，結(jié)束了。對于加入群的同學來說，他是因為知道這個群可能是做什么的而加入的，但是至于在群里他能做什么，其他人都是干什么的，他一無所知。所以，我們要把加群這個步驟變的有儀式感（就算條件很高，也可以），讓懵逼的同學能快速融入群氛圍。

——這個學習群目前就是，剛加進來的同學，需要發(fā)1個5元的5人紅包，然后需要自我介紹，自己是干嘛的，叫什么，在哪個城市哪個公司，做什么，為什么想加入群。并且，我會讓他看群規(guī)，知道我們是怎么做交流和分享的。

（3）交流

當新加入的同學簡單經(jīng)過儀式之后，一般會相對減少陌生感，這個時候，可以和“種子用戶中”一起引導(dǎo)他經(jīng)常交流，讓他快速融入，把這里當成“另一個基友／閨蜜圈”

——在這個學習群的每天交流中，我會時不時@那些沒發(fā)表觀點的同學，讓他們談自己的看法。同時給予鼓勵和認同（不要小看激勵的方式，這會讓人有被認同感，更快融入群體。）

（4）產(chǎn)生好感和活躍

一般在大致了解群和有一定交流后，都會漸漸對群產(chǎn)生好感并且愿意多在群里花時間，如果還沒有產(chǎn)生，那就要看比例是多少，如果很多，就要反思自己的操作是不是有問題；如果不多，就要考慮是不是應(yīng)該換些新鮮血液充實下。

——這個學習群目前大部分同學都很積極，我也會在每個月15號清除，3次以上／月不參與討論的同學，畢竟不能硬性要求每個人都能堅持長跑。

（5）付費轉(zhuǎn)化

這個就要看當初建立這個群是不是主要以用戶付費為主，如果這個群主要是解決客戶售后或者是提高品牌聲量，解決用戶問題的，太多的引導(dǎo)用戶付費，我認為是不明智的，因為用戶最初是因為知道你這個群主要能為他帶來什么而建立的。

也許有同學會說“公司都是為了掙錢的啊，我總不能花時間運營社群，不給公司帶來利益吧”

利益這種東西有太多種表現(xiàn)形式，錢是利益，品牌聲量，口碑等等也是利益，不過，不是說“售后服務(wù)群”就不能去做付費轉(zhuǎn)化，你得先把當初吸引別人的點—售后服務(wù)做好，然后適當引入其他產(chǎn)品的購買鏈接等，也是可以的。

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